ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Những